소비자원은 '신종 코로나19 감염증(코로나(COVID-19)) 상황에도 대한민국 서비스시장의 구매자지향 수준이 꾸준히 개선되고 있음을 보여주는 것'이라고 이야기하였다. 개별 시장별로는 승용차 수리 서비스 시장과 포장이사 서비스 시장이 79.5점으로 공동 최하위 평가를 받았다.
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